Letra C

Comunicación Asertiva

En el campo de las relaciones interpersonales, un aspecto de vital importancia es el referido a la comunicación, la cual tiene alta incidencia o relevancia en la consecución de los objetivos tanto individuales como colectivos de la sociedad.

En tal sentido, es necesario aplicar procesos de comunicación asertiva, tema el cual procederemos a desarrollar a continuación, disgregando temas como: su concepto, sus principales características, ventajas de la comunicación asertiva, entre otros factores de relevancia.

Concepto de La Comunicación Asertiva

En primera instancia, la comunicación es un proceso donde se emite y se transmite un mensaje (desde un emisor) hacia un receptor, por distintos medios de transmisión, y con diferentes codificaciones.

Y el objetivo de tal proceso, es que el mensaje llegue hasta el receptor, y que el mismo sea debidamente interpretado y entendido, ya que de ello dependerá el poder ejecutar alguna acción requerida para lograr una determinada meta.

Y es allí, donde la comunicación asertiva, juega un papel fundamental, ya que la misma es un estilo de comunicación, por medio de la cual se expresan ideas, necesidades y sentimientos de forma directa.

Así mismo, la comunicación asertiva se hace de una manera franca, honesta y segura, y durante este proceso la persona que aplica la comunicación asertiva, presenta una actitud amable, respetuosa y con empatía, ante las personas que reciben el mensaje en cuestión.

Mediante la comunicación asertiva, se pueden compartir opiniones y puntos de vista, a la par de considerar y respetar las opiniones y derechos de las demás personas, con las que entablamos algún dialogo en particular.

Esta actitud en la comunicación, evita que el receptor, se pueda sentir ofendido y por ende tenga menor resistencia al entendimiento del mensaje, y por ende se complete el objetivo de la conversación sin mayor conflicto o inconvenientes.

De acuerdo, a la Universidad de Warwick (Reino Unido), la comunicación asertiva se completa cuando se es capaz de expresa lo deseado, en el momento adecuado, y el emisor se siente complacido por hacerlo.

En tal sentido, el emisor del mensaje, podrá expresar respeto tanto por sus deseos propios como por las demás personas o receptores, y al final el mensaje no dejará lugar a dudas respecto a su contenido y objetivo.

Dicho de otra forma, la asertividad, es una manera comunicacional, donde el emisor no agrede ni somete a su propia voluntad, a las demás personas, sino que es capaz de expresar sus convicciones y defender sus derechos, siempre en un marco cordial y de respeto mutuo.

Principales Características de la Comunicación Asertiva

Entre las principales características, de este tipo de comunicación, podemos resaltar las siguientes:

  • Manifestar opiniones e ideas, en un marco de respeto: Se debe enviar el mensaje, de una manera respetuosa, con empatía, con sinceridad y honestidad, para evitar que el receptor se sienta ofendido o de alguna forma agredido.

Así mismo, la comunicación debe ser directa, para evitar que el emisor sea percibido como una persona sumisa. La idea es que la comunicación fluya en igualdad de condiciones.

  • Hacer valer los derechos propios a la par de respetar los derechos de los demás: El hecho de reclamar nuestros derechos, no tiene que estar reñido con el respeto al derecho de las personas.

En tal sentido, se pueden expresar nuestras propias convicciones, sin necesidad de obligar la aceptación de las mismas a nuestros interlocutores.

  • Expresar nuestras necesidades: Sin olvidar o pasar por alto las necesidades de las demás personas: la idea es que el mensaje transmitido, sea percibido como una especie de contrato “ganar-ganar”, en iguales proporciones para los participantes.

En dicho “contrato”, el mensaje debe incluir un punto de equilibrio, entre las necesidades propias y las de las demás personas, sin que ninguna posición esté por encima de alguna otra.

  • Manifestar sentimientos: Sin llegar a emitir juicios de valor ni culpar a otras personas: es necesario que cada emisor, asuma la responsabilidad de sus acciones, sin acudir a culpar de nuestros errores a terceros.

Al respecto, cada emisor del mensaje, debe asumir la responsabilidad por sus apreciaciones, y en ningún momento emitir descalificaciones de los receptores o demás participantes del proceso de comunicación.

  • Expresarse de forma convincente: Con firmeza y con el mayor grado de tranquilidad posible: se debe buscar un equilibrio, entre el hecho de ser rudo y la sumisión.

En tal sentido, el emisor debe ser capaz de mantenerse calmado, a la hora de hacer sus exigencias, lo que se traducirá en una comunicación segura y con la fortaleza requerida.

  • Resolver cualquier inconveniente: De manera constructiva: como no todo en esta vida es perfecto, cuando se presenten algunas fallas o eventos no deseados, de los mismos se puede adquirir ganancias.

Dichas ganancias, pasan por ciertos aprendizajes, para evitar futuros errores, y no repetir algunos comportamientos que ocasionar el presente inconveniente.

En este particular, es necesario aplicar ciertas ideas creativas, de tal manera de buscar lo bueno en lo malo, y por ende obtener beneficios para todas las partes.

Ventajas de la Comunicación Asertiva

Entre los principales beneficios, de la comunicación asertiva, podemos mencionar los siguientes:

  • Se podrá tener un efecto positivo, tanto en las relaciones personales como laborales.
  • Las personas asertivas, verán incrementados sus niveles de eficiencia en el trabajo, ya que lograran alcanzar sus objetivos de una forma más rápida y concreta.
  • Se contará con mayor respecto, debido a que las personas, percibirán que la persona asertiva cuenta con mayor grado de seguridad en sí mismos y al mismo tiempo respetan las posiciones de terceros.´
  • Se incrementará la capacidad de influir en el comportamiento y tomas de decisiones de las personas, ya que un comunicador asertivo, será más escuchado que otras personas.

De igual forma, en grupo de trabajo, las personas se sentirán atraídas a formar parte de tu equipo de trabajo, ya que cuenta con la confianza que serán tomadas en cuenta sus opiniones.

Tipos de Comunicación Asertiva

Se pueden destacar la siguiente clasificación de comunicaciones asertivas:

  • No verbal: Referida a los gestos o la postura, del emisor; al momento de transmitir el mensaje en cuestión. En este particular, no se toma en cuenta el aspecto lingüístico.
  • Verbal: Factor ligado directamente con el uso adecuado de las palabras, las cuales deben ser exactas para evitar posibles ofensas o malentendidos.
  • Paraverbal: Es la fase intermedia entre el aspecto verbal y el no verbal. Y está ligado, a la forma de manifestar el mensaje, más allá del contenido del mismo.

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